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질문 # 118
In a capacity planning exercise, if the offered traffic is 20 Erlangs and the target Grade of Service (GoS) is P.
01, what does the Erlang B table tell you?
- A. You need 20 agents to handle the load.
- B. You need a number of trunks such that only 1% of calls will be blocked.
- C. The average call duration is 1 minute.
- D. The average speed of answer will be 20 seconds.
정답：B
질문 # 119
Which AICC feature would be used to implement a "virtual queue" where a customer can opt for a callback instead of waiting on hold, and the system calls them back when their turn arrives?
- A. Callback Service integrated with the ICD queue management.
- B. IVR self-service menu.
- C. Voicemail system.
- D. Outbound predictive dialer.
정답：A
질문 # 120
Which factor is most critical when designing the user experience (UX) for the IVR self-service system?
- A. The IVR should never transfer the caller to an agent.
- B. The background music should be popular songs.
- C. The voice of the recorded prompts should be very friendly.
- D. The number of options should be minimized, and the menu structure should be logical to avoid caller frustration.
정답：D
질문 # 121
When migrating from a legacy TDM-based PBX/ACD to an all-IP AICC solution, what is the purpose of a VoIP Gateway in the initial phased cut-over plan?
- A. To act as the new CTI server.
- B. To replace the existing ACD immediately.
- C. To convert analog agent phones to IP phones.
- D. To provide a temporary bridge, allowing IP-based AICC agents to interact with the legacy TDM trunks and queues.
정답：D
질문 # 122
For a global AICC deployment, which technique is used to minimize latency for agents and customers in different continents?
- A. Using a single codec for all calls.
- B. Deploying a single, centralized AICC cluster in one data center.
- C. Using a global load balancer to direct users to the nearest regional AICC instance.
- D. Increasing the bandwidth of the WAN links.
정답：C
질문 # 123
......
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